1. Quelles données personnelles sont collectées ?

Constitue une donnée personnelle toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement :
nom, prénom, société, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, données de connexion, etc.

Selon les cas, OPFAC / Pôle Agora traite des données que vous nous communiquez directement ou qui résultent de l’utilisation de nos services (site web, formulaires, inscriptions, échanges).

OPFAC peut également recevoir des données collectées par des tiers (par exemple, plateformes de visioconférence, outils de mailing ou partenaires intervenant dans le cadre de la gestion des formations).

OPFAC collecte et traite notamment les catégories de données suivantes :

• Données d’identification :
  Prénom, nom, société / structure, fonction.
• Données de contact :
  Adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données liées à la relation client / formation :
  Demandes de contact, inscriptions à des formations, suivi des dossiers, facturation, échanges avec les participants.
• Données de connexion et d’usage :
  Adresse IP, logs de connexion, logs d’acceptation des Conditions Générales, de la présente charte, préférences de communication.
• Données techniques de navigation :
  Pages consultées, dates et heures de visite, actions sur le site, cookies et traceurs.

2. Pourquoi OPFAC collecte vos données ?

La collecte et le traitement de vos données nous permettent de :

• Exécuter les services que vous demandez (formations, informations, accompagnement, suivi).
• Gérer la relation client / stagiaire / prospect.
• Adapter nos contenus et nos services en fonction de vos besoins.
• Proposer des informations et offres pertinentes (newsletter, informations sur les formations, mises à jour).

Plus précisément, les finalités des traitements de données par OPFAC sont les suivantes :

1. a) Accueillir, identifier et assurer les services

• Gérer l’accès à nos services (formulaires, inscriptions, communications).
• Vérifier l’exactitude des données transmises.
• Suivre les demandes de contact, de devis ou d’inscription.
• Stocker certaines informations dans le cadre de l’activité de formation et de conseil.

1. b) Satisfaire et suivre la relation

• Gérer les demandes relatives aux droits des personnes (RGPD).
• Communiquer dans le cadre de la gestion des clients, stagiaires, partenaires.

1. c) Sécuriser

• Prévenir et détecter les fraudes, usages abusifs, malwares et incidents techniques.
• Assurer la sécurité technique de notre site et de nos services.

1. d) Communiquer

• Gérer les abonnements à notre newsletter ou à nos communications d’information.
• Proposer des contenus adaptés en fonction de vos centres d’intérêt et de votre historique d’interaction (dans le respect du RGPD).

1. e) Améliorer nos services

• Utiliser certaines données (de manière agrégée ou anonymisée autant que possible) à des fins d’analyse, de statistiques, d’amélioration de l’expérience utilisateur, de tests et d’optimisation.

3. Qui a accès à vos données ?

Les données collectées sont destinées :

• aux services internes de Pôle Agora / OPFAC (gestion commerciale, administrative, pédagogique, technique),
• à nos sous-traitants intervenant pour le compte d’OPFAC (hébergeurs, prestataires d’e-mailing, outils de visioconférence, prestataires de paiement le cas échéant, prestataires de cybersécurité).

Ces prestataires disposent d’un accès limité aux données, strictement nécessaire à l’exécution de leurs prestations, et sont contractuellement tenus au respect de la réglementation sur les données personnelles.

Les données peuvent également être transmises :

• aux autorités administratives ou judiciaires, si la loi l’exige,
• à un repreneur potentiel, en cas de cession, fusion, restructuration ou procédure collective, après information des utilisateurs le cas échéant.

En dehors de ces cas, vos données ne sont pas cédées, louées ou vendues à des tiers, sauf consentement explicite de votre part.

4. Comment vos données sont-elles collectées et protégées ?

Principe de collecte

Les données sont collectées :

• via les formulaires présents sur notre site (contact, demande d’informations, inscription, newsletter),
• lors de nos échanges par e-mail, téléphone ou dans le cadre de formations,
• via certains outils techniques (mesure d’audience, logs, cookies).

Les champs obligatoires sont indiqués. En cas de non-fourniture, certains services peuvent ne pas être accessibles.

Durée de conservation

OPFAC ne conserve pas vos données plus longtemps que nécessaire au regard des finalités :

• pour la durée de la relation commerciale / pédagogique,
• complétée des durées légales liées aux obligations comptables, fiscales, et de gestion des litiges potentiels.

Au-delà, les données peuvent être archivées ou anonymisées.

Sécurité et confidentialité

OPFAC et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre :

• l’accès non autorisé,
• la perte,
• l’altération,
• la divulgation.

L’accès aux données est limité aux personnes habilitées.
Les solutions techniques utilisées sont sécurisées (hébergement professionnel, sauvegardes, accès protégés, etc.).

5. Vos données sont-elles traitées hors de l’Union européenne ?

Certaines données techniques (statistiques, e-mails, sauvegardes) peuvent être traitées par des prestataires situés ou ayant des serveurs en dehors de l’Union européenne (par exemple : hébergement cloud, outils de mailing, outils d’analyse).

Dans ce cas, OPFAC veille à :

• travailler avec des prestataires offrant des garanties de conformité RGPD (clauses contractuelles types, certifications, etc.),
• limiter les données transférées au strict nécessaire,
• maintenir un niveau de protection adéquat.

6. Cookies, données anonymes et mesures d’audience

Nous pouvons collecter :

• votre adresse IP (de manière limitée),
• des données de navigation (pages vues, temps de visite, clics),
• des informations techniques liées à votre terminal (navigateur, type d’appareil, etc.).

Ces données servent à :

• mesurer l’audience du site,
• améliorer nos contenus,
• assurer le bon fonctionnement technique.

Des cookies peuvent être déposés par :

• notre propre site,
• des services de mesure d’audience (type Google Analytics ou équivalents),
• des services de gestion de newsletters ou de campagnes (Mailchimp, Brevo, etc.),
• des outils de réseaux sociaux / publicité (Meta, Google, etc.), le cas échéant.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur et/ou via un bandeau de gestion des cookies si mis en place sur le site.

7. Vos droits (RGPD) et contacts

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données,
• droit de rectification,
• droit à l’effacement (droit à l’oubli),
• droit d’opposition,
• droit à la limitation du traitement,
• droit à la portabilité,
• droit de définir le sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant par e-mail à :
📧 rgpd@opfac.com (à adapter si tu préfères une autre adresse)

Pour des raisons de sécurité, une preuve d’identité pourra être demandée.
Une fois la demande traitée, ce justificatif sera détruit.

En cas de difficulté non résolue avec OPFAC, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).